Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
Em qualquer uma de nossas lojas, com a Nota Fiscal de compra.
Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
Informações importantes:
1. Prazo para devolução por arrependimento (Direito de arrependimento)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
📌 2. Troca por defeito ou vício de fabricação
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento (ou até 90 dias para bens duráveis).
O produto será analisado tecnicamente pela equipe.
A troca só será aprovada se for defeito de fabricação (e não mau uso).
📌 3. Produto com avaria no transporte
Recusar o recebimento se notar embalagem violada ou produto danificado.
Se o dano for percebido após a entrega, o prazo para notificação é de até 48h.
📌 4. Produto em desacordo com o pedido
Informar a Carelli em até 48h após o recebimento.
O produto não pode ter sido usado.
📌 5. Condições do produto para troca/devolução
Sem sinais de uso, instalação ou violação.
Com nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
📌 6. Processo de devolução/troca
O cliente deve entrar em contato via WhatsApp ou e-mail.
A Carelli informará os passos para envio ou coleta.
Após análise, a devolução ou troca será concluída em até 7 dias úteis.
📌 7. Reembolso
Em caso de devolução aprovada:
Cartão: estorno via operadora
Pix ou boleto: reembolso na conta do titular em até 10 dias úteis
📌 8. Custos de envio
Arrependimento: frete por conta da Carelli.
Troca por mau uso: frete por conta do cliente.
Troca por defeito ou erro da loja: frete por conta da Carelli.
